企業(yè)員(yuán)工±<Ω∑(gōng)心理(lǐ)管理(lǐ)研究 ​₽

　　風(fēng)雲變幻的(de)市(shì)場(ch←©₩ ǎng)使企業(yè)倍感競争的(de)殘酷無情，在對(duì)抗♠♥競争的(de)策略和(hé)行(xíng)動中，企業(yè✔σ©)又(yòu)毫不(bù)保留地(dì)将競争無情地(d♠∞"σì)由組織的(de)金(jīn)子(zǐ)塔★‌ ♦尖迅速傳遞到(dào)金(jīn)字塔基，生(shēng)活和(hé)β♣工(gōng)作(zuò)的(de)節奏不(bù)由自÷≤(zì)主地(dì)快(kuài)了(le)又(yò♦₩u)快(kuài)，空(kōng)氣中彌漫的(dπ↑•e)競争硝煙(yān)無時(shí)無刻不(bù)讓人(rén)∞Ω &不(bù)感到(dào)競争的(de)存在。

　　在激烈的(de)競争和(hé)過重的(de)壓力面前，企業(yè)員(yΩ'‍uán)工(gōng)或多(duō)或少(shǎπ§ ✘o)地(dì)出現(xiàn)了(le)心理(lǐ)緊張、痛苦壓抑、垃圾<'情緒、喪失信心等不(bù)良心理(lǐ)狀态，由此導緻的‌ε€(de)效率下(xià)降、士氣低(dī)落、事(shì)故增加、成本$β&上(shàng)升等問(wèn)題逐漸凸現(xiàn)。

　　解決員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)問(wèn)∑α題、緩解員(yuán)工(gōng)心理(l ∞♣ǐ)壓力、調适員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)情緒的(de)員(y₩ uán)工(gōng)心理(lǐ)管理(l  >ǐ)不(bù)僅突破中國(guó)人(rén)對(duì)₽¶≥‌個(gè)人(rén)心理(lǐ)含蓄隐秘的(₽↕₩de)傳統處理(lǐ)方式，而且打破社會(huì)學家(§"jiā)、心理(lǐ)學家(jiā)研究專利的(de)界限，一(yī)₹ ×躍成為(wèi)新時(shí)期企業(yè∑↔)人(rén)力資源管理(lǐ)者、文(w¶♦én)化(huà)研究者尤為(wèi)重♠∏‌​視(shì)并親身(shēn)實踐的(de)新課題©₽。

　　一(yī)、企業(yè)員(yuán)工(gōng)心理∑§(lǐ)管理(lǐ)的(de)目的(de)和(hé)內(n讥≠i)容

　　現(xiàn)代管理(lǐ)的(dπ♦¶±e)人(rén)性化(huà)回歸是(shì)人(rén)本管理(l$§ǐ)的(de)最終诠釋，以員(yuán)工(gβγσōng)尊嚴、員(yuán)工(gōng)追✘>↔ 求、員(yuán)工(gōng)發展、員(yuán)工(gōng★≈™&)情感為(wèi)出發點的(de)管理(lǐ)其本質特征就(∏>↓jiù)是(shì)考慮到(dào)員(yuán)工(gōng☆→)是(shì)一(yī)個(gè)個(gè)體(tǐ)的(©∏de)人(rén)。員(yuán)工(gōng)個(÷™gè)體(tǐ)的(de)行(xíng)為(wèi)表×σ現(xiàn)無不(bù)由他(tā)的(de)個(↕ ‌gè)體(tǐ)心理(lǐ)和(hé)內(nèi)在感受支配和(hé)決₽&定的(de)，企業(yè)員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)管理(lǐ<± )就(jiù)是(shì)通(tōng)過科(kē)學地(dì®≈♥≠)測量和(hé)分(fēn)析，準确了(le)解和(hé)把握不(bù)↓↓同員(yuán)工(gōng)、不(bù)同時(shí)期的(de)心€♠§理(lǐ)狀态，正确地(dì)進行(xíng)人(rén)力的(de)配÷↕•置和(hé)優化(huà)，更重要(yào)的✘π(de)是(shì)解決激烈的(de)市(shì)場("≤←∏chǎng)競争帶來(lái)的(de)員(yuán)工(gōng)心§®理(lǐ)問(wèn)題，幫助員(yuán)工(gōng)緩解心理(<✘"♥lǐ)壓力，促進員(yuán)工(gōnγ>g)心理(lǐ)健康。

　　這(zhè)種充滿人(rén)文(wén)關懷的(de)員(yuá ‍•n)工(gōng)心理(lǐ)管理(lǐ)，能(nén¥​g)夠減少(shǎo)員(yuán)工(gΩ‌§ōng)對(duì)組織的(de)報(bào)怨‌←"，樹(shù)立良好(hǎo)企業(yè)形象;增強員(yuán)工(gō$  ₽ng)對(duì)企業(yè)的(de)認同，促進各部門(mén)、各層₩β¶次員(yuán)工(gōng)間(jiānΩ₹≤)的(de)溝通(tōng);提高(gāo)員(y ± εuán)工(gōng)士氣，改善組織氣氛，降低(dī)員(yuán)"‌✔γ工(gōng)的(de)缺勤、離(lí)職率;降低(dī)企業(yè)∞β≥↕運營成本，提高(gāo)企業(yè)經營績效。≤​<✔

　　目前企業(yè)員(yuán)工(gōng)的(→↑®♦de)心理(lǐ)問(wèn)題是(sh☆↑♣→ì)由破壞性的(de)惡性心理(lǐ)壓Ω©力造成的(de)，這(zhè)種惡性心理§☆≥(lǐ)壓力分(fēn)為(wèi)兩種，∑•±≤一(yī)種是(shì)超出個(gè)體(tǐ)适應能(néng)力↔♦&ε極限的(de)過度壓力，多(duō)數(shù)與競争₩§因素相(xiàng)關;另一(yī)種是("​✘πshì)長(cháng)期靜(jìng)止、☆↕₹σ單調乏味或感覺剝奪等引起的(de)缺乏自(©®®€zì)我實現(xiàn)的(de)匮乏壓力，多(d>÷↔≠uō)數(shù)與靜(jìng)止和(hé)公平​↑因素相(xiàng)關。

　　無論是(shì)過度壓力還(hái)是(shì)匮乏壓力，都(dō'÷♠☆u)會(huì)造成員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)焦慮、↔↓情緒不(bù)良、恐懼擔憂等心理(lǐ)病毒，因此↕ δ§企業(yè)員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)管理(lǐ)的(de)內♣✘✘(nèi)容除了(le)員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)測π≠量、員(yuán)工(gōng)工(gōng®∏♥)作(zuò)動機(jī)、需求與滿意度分(fēn)析等內(n≠☆©èi)容以外(wài)，還(hái)重點£§包括員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)壓力源分(fēn)析、心理<×↕(lǐ)及生(shēng)理(lǐ)症狀£ 緩解及疏導、情緒調适、心态調整等工(gōng)作(zuò)。

　　二、企業(yè)員(yuán)工(gōng)心β‌γ理(lǐ)管理(lǐ)的(de)先進技(j↑‍ì)術(shù)--員(yuán)工(gōng)幫助計(jì)劃

　　員(yuán)工(gōng)幫助計(jì)劃(Employee A∞≈ssistance Program ，EAP)時(shí)下(xiβ​à)被形象地(dì)稱為(wèi)“精神按摩”γΩ，它是(shì)企業(yè)為(wèi)員(yuán)工(gō ÷Ωng)設置的(de)一(yī)套系統的(de)、π‍γ長(cháng)期的(de)福利與支持項目，主要(yào ←)通(tōng)過專業(yè)人(rén)員(yuán)對(duì)組織γ✔的(de)診斷、建議(yì)和(hé)對(duì)員(yuán)工(gōng<₹$)及其直屬親人(rén)提供的(de)專業(yè)指導、培≥δ→‌訓和(hé)咨詢，幫助解決員(yuán)工(gōng)及其家(jiā)庭成員" ≠(yuán)的(de)各種心理(lǐ)和(hé)行(xíng)為(wèi©‍)問(wèn)題，改善組織氣氛，提高(gāo)員‍÷↕©(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)績效，提升組織 © 的(de)公衆形象。

　　完整的(de)EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣 £φ•、教育培訓、壓力咨詢等多(duō)項內(nè∏$÷γi)容。具體(tǐ)地(dì)可(kě)以分(fēn)成三個§¥♦(gè)部分(fēn)：一(yī)是(shì)針對(duì)造成問(w∏•×↓èn)題的(de)外(wài)部壓力源本身(shēn)去(qù)處理(lǐ)，∞↕即減少(shǎo)或消除不(bù)适當的(de)≤‌↔管理(lǐ)和(hé)環境因素;二是(shì)處理(l₽ασσǐ)壓力所造成的(de)反應，即情緒、行(xíng)為(wèi)及™£α生(shēng)理(lǐ)等方面症狀的(de)緩解和(hé)疏導;三是(s∞♣¥hì)改變個(gè)體(tǐ)自(zì)身(shēn)的(de)弱點，即改變₹≠€不(bù)合理(lǐ)的(de)信念、心智模式、行(xíng)為(" wèi)個(gè)性和(hé)生(shēng)活方‍≠式等，其具體(tǐ)做(zuò)法是(shì)：

　　第一(yī)、由專業(yè)人(rén)<π員(yuán)采用(yòng)專業(yè)的(de)♠±≤¶心理(lǐ)健康評估方法評估員(yuán)工×π(gōng)心理(lǐ)生(shēng)活質量現(xiàn)狀，并找出≈≥←¥健康問(wèn)題産生(shēng)的(de)原因™σ。

　　心理(lǐ)健康是(shì)個(gè)體(tǐ)在自(zì)我¥≠∞适應和(hé)社會(huì)适應過程中充分(fēn)發揮個(g¶  è)人(rén)的(de)最大(dà)潛能(néng)，并妥善地↓ ‍₩(dì)處理(lǐ)和(hé)協調生(shēng)理(lǐ) £、心理(lǐ)和(hé)社會(huì)三方面的(÷$de)關系，進而表現(xiàn)出為(wèi)社會(huìγ↕§↓)所歡迎的(de)行(xíng)為(wèi)和 ≠→©(hé)最大(dà)限度的(de)精神上(shàng)的(de)♣←γ♠快(kuài)樂(yuè)和(hé)振奮。心理(l®★φǐ)健康的(de)人(rén)善于控制(zhì)和(♣δhé)調節自(zì)己的(de)情緒，能(néng)對(duì)面臨的(de)×®≥®困難和(hé)挫折作(zuò)出積極、正λσ面的(de)反應，具有(yǒu)很(hěn)強的(de)社會(hu≥<ì)适應能(néng)力和(hé)應對(duì)能(néng)力;相•∏•(xiàng)反，心理(lǐ)不(bù)健康的(de)人(rén)往往'←↑情緒低(dī)落，憂郁不(bù)振，在困難和(héΩ ∑☆)挫折面前怨天尤人(rén)，自(zì)暴自(zì)棄， ✘ 甚至出現(xiàn)過激行(xíng)為£'♦∑(wèi)。

　　第二、搞好(hǎo)職業(yè)心理(l>☆β∏ǐ)健康宣傳。

　　利用(yòng)海(hǎi)報(bào)、㧶 自(zì)助卡、健康知(zhī)識講座等多(duō)種形式樹(shù)立員σφ(yuán)工(gōng)對(duì)心理(lǐ)健康的(deφ×)正确認識，鼓勵員(yuán)工(gōng)遇到(dào)心理(lǐ)困擾€σ↓問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助，而不(bù)是(shì)消極自(✘σ≤ zì)閉。

　　第三、減少(shǎo)外(wài)部壓力源對(duì)員(σ∏€ yuán)工(gōng)的(de)侵害，改善工(g$ ↔ ōng)作(zuò)環境，對(duì)工€α♠≤(gōng)作(zuò)進行(xíng)再設計(jì)。

　　減少(shǎo)或消除導緻職業(yè)心理(lǐ)健康問(wè≠‌£βn)題的(de)因素，設法建立一(yī)個(εβgè)積極的(de)、支持的(de)和(hé)健康的( ♣♣←de)工(gōng)作(zuò)環境，一(yī)方面，改善工(gōng)作(z ≈₹uò)的(de)物(wù)理(lǐ)環境;另一(yī)方面，通(tōng)過組§→織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工(gōng)作(zuò)輪換、員(λ♣yuán)工(gōng)生(shēng)涯規劃等手段改善工♣‌>×(gōng)作(zuò)的(de)軟環境，豐富員(yuán←÷)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容，指明(§≠míng)員(yuán)工(gōng)的(₩±‍'de)發展方向。

　　第四、開(kāi)展員(yuán)工(gōng)α&和(hé)管理(lǐ)者培訓。

　　通(tōng)過壓力管理(lǐ)、挫折應對(duì)、心态調整¥↕←←、教練技(jì)術(shù)等一(yī)系列培訓，不‍β(bù)僅幫助員(yuán)工(gōng)了(le)解職 ≈≠業(yè)心理(lǐ)健康知(zhī)識，掌握心理(lǐ)<£‍素質提高(gāo)的(de)基本方法，增強對(d♦• uì)心理(lǐ)問(wèn)題的(de)抵抗力，而β✔™ε且幫助管理(lǐ)者掌握員(yuán)工(gōn☆αg)心理(lǐ)管理(lǐ)的(de)技(jì)術(shù)，在員(y☆✔​☆uán)工(gōng)出現(xiàn)心€∑理(lǐ)困擾問(wèn)題時(shí)，能(néng)夠快(kuài)ε∏速找到(dào)适當的(de)解決方法。

　　第五、組織多(duō)種形式的(de)員(yuán)工(gōng)心理(¥γlǐ)咨詢。

　　突破含蓄隐秘的(de)傳統處理(lǐ)方式，¶÷‍λ對(duì)于受心理(lǐ)問(wèn)題困擾的(de)員(y§♣uán)工(gōng)，提供個(gè)别、隐私​π的(de)心理(lǐ)輔導服務，如(rú)熱(rè)線咨詢、網上(ק©£shàng)咨詢、個(gè)人(rén)面詢等↓→豐富形式，解決員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)"§困擾和(hé)煩惱，使員(yuán)工(gōng)∏✘能(néng)夠保持較好(hǎo)的(de)心理(lǐ)狀态來ש(lái)生(shēng)活和(hé)工(gōng)作(zuò)←≠€。

　　員(yuán)工(gōng)幫助計(₩∑♦jì)劃的(de)實施效果可(kě)以從(cóng)硬性指标和(hé)軟性指标☆≥" 兩個(gè)方面進行(xíng)檢驗評估。硬性指标包括♣>≥'：生(shēng)産率、銷售額、産品質量、總産值×♦♦£、缺勤率、管理(lǐ)時(shí)間(jiān)、 £←'員(yuán)工(gōng)賠償、招聘及培訓費(fèi)用(yòng)等;軟性→<₹指标包括：人(rén)際沖突、溝通(tōng)關 π系、員(yuán)工(gōng)士氣、工(​€gōng)作(zuò)滿意度、員(yuán)工(gōng)忠誠度↓•¥、組織氣氛等。

　　衆多(duō)企業(yè)的(de₹₹)實踐證明(míng)，EAP 能(néng)夠幫助員(yuán)工(π"<§gōng)緩解工(gōng)作(zuò)壓力，改善工(gōng)作(zuò→‍Ω≥)情緒，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)積極性，增強¥$β員(yuán)工(gōng)自(zì)信心，有(yǒu)效處理(lǐ)‍™同事(shì)、客戶關系，迅速适應新的(de)環境、克服不(bù↔£)良嗜好(hǎo)等，從(cóng)而為(wèi)企業(yè)帶來(lá≥ΩΩi)巨大(dà)的(de)經濟效益。美(měi)國(guó)的→¶Ω§(de)一(yī)項研究表明(míng)，企業(yè)為(wè 'i)EAP投入1美(měi)元，可(kě)為(wèi)企業(yè)節省運營成本≠♥5美(měi)元到(dào)16美(měi)元。截至199<<4年(nián)，世界财富500強中，有(yǒu)80%以上(shàngλ​)的(de)企業(yè)建立了(le)EAP項目。

　　如(rú)今，EAP已經發展成一(yī™α)種綜合性的(de)服務，其內(nèi)容包•≤$☆括壓力管理(lǐ)、職業(yè)心理(lǐ)健康、裁員(yuán)心Ω☆¥ε理(lǐ)危機(jī)、災難性事(shì)件(≥≥ $jiàn)、職業(yè)生(shēng)涯發展、健康生(shēng)活方  式、法律糾紛、理(lǐ)财問(wèn)題、飲食習(←ασ'xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員(y≤★uán)工(gōng)解決個(gè)人(rén)問(wèn)題，其核×≠"心目的(de)在于使員(yuán)工(gōng)在紛繁複雜(z£β​á)的(de)個(gè)人(rén)問(wèn)題中得(de)到↕​(dào)解脫，管理(lǐ)和(hé)減輕員(yuán)工(gō​γng)的(de)壓力，維護其心理(lǐ)健康。

　　三、企業(yè)員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)管理(l♣≈♣ǐ)的(de)主要(yào)方法?企業(yè)心理(lǐ☆→®)培訓

　　企業(yè)在應用(yòng)EAP時(shí)有₽×<(yǒu)各種方法，如(rú)設置放(fàng)松室、發洩室、茶室等用>÷(yòng)來(lái)緩解員(yuán)工(gōng)的(de)÷±♠∏緊張情緒;或者建立員(yuán)工(gōn¥"g)心理(lǐ)健康檔案，制(zhì)訂員(yuán)工(∑γβ≠gōng)健康修改計(jì)劃和(hé)增進健康的(de)方案，幫助員≈"α↑(yuán)工(gōng)克服身(shē"Ωn)心疾病，提高(gāo)健康程度，其中最為(wèi)重要(yào)而且廣泛的  ✘>(de)還(hái)是(shì)心理(lǐ)培訓σ®，即将心理(lǐ)學的(de)理(lǐ)論、理(lǐ)念、方法和(hé)技(j∑£€ì)術(shù)應用(yòng)到(dào)企業∑→φ(yè)管理(lǐ)和(hé)企業(yè)訓練活動中，設置系列課程對(du↕♥ σì)員(yuán)工(gōng)進行(xíng)心理(lǐ)衛生(shε"↓ ēng)的(de)自(zì)律訓練、性格分(fēn)析∏€和(hé)心理(lǐ)檢查等，以更好(hǎo)地(dì)解決員(yuán)¶÷工(gōng)的(de)動機(jī)、心态、心智模式、情商、意志★←(zhì)、潛能(néng)及心理(lǐ)素質等一(yī)系₹™列心理(lǐ)問(wèn)題，使員(yuán)工(gōng)心态得("×↓de)到(dào)調适、心智模式得(de)到(d©'ào)改善、意志(zhì)品質得(de)到(dào'  ≈)提升、潛能(néng)得(de)到(dào)開(kāi)發。

　　企業(yè)心理(lǐ)培訓活動既針對(duì)個(¶≠λ&gè)體(tǐ)心理(lǐ)又(yòu)關注群體(t₩§ ǐ)心理(lǐ)，其形式和(hé)內(nèi)容很(hěn)廣©×&±泛。經常涉及的(de)主要(yào)命題和(hé)內(nèi)容有‌♦(yǒu)心态、心智模式、情商、自(zì)省、¶'≈自(zì)我領導、自(zì)我超越等，此外(wài™© )還(hái)有(yǒu)人(rén)格品質、活出真我§§δ©、溝通(tōng)、責任等話(huà)題。目前市(shì)場(chǎng)β™∏上(shàng)開(kāi)發的(de)企♦×®業(yè)心理(lǐ)培訓課程有(yǒu)《職業(yè)心理(lǐ)培訓》、《♥↑∏&職場(chǎng)心理(lǐ)培訓》、《入職心理‍ ♦₽(lǐ)培訓》、《文(wén)化(huà)心理(lγ€‌♠ǐ)培訓》、《生(shēng)涯心理(lǐ)輔導》、《員(yuán)工(gφ♠α★ōng)心理(lǐ)管理(lǐ)》、《員(yuán)工(gō≤•ng)心理(lǐ)幫助計(jì)劃》、《裁員(yuán)>¶心理(lǐ)幫助》、《心理(lǐ)健康計(jì)劃》、《壓力管理​λ§(lǐ)培訓》、《員(yuán)工(gōng)溝通(tōn£∏£g)培訓》、《員(yuán)工(gōng)激勵培訓》等，大(dà)多(du©≠"ō)數(shù)的(de)素質管理(lǐ)訓練、團隊訓練、領導力訓練、心理(l δ∑ǐ)旅遊、體(tǐ)驗培訓和(hé)戶外(w​>™'ài)展能(néng)都(dōu)把心理(≠>lǐ)培訓貫穿其中。

　　實踐證明(míng)，良好(hǎo)的σλ(de)心理(lǐ)教育、疏導和(hé)訓練，能(néng)夠增強員(yu♠ σán)工(gōng)的(de)意志(zhì)力、自( ÷'zì)信心、抗挫折能(néng)力和(hé)自'​∞ε(zì)控能(néng)力，還(hái)能(n÷>♣éng)提高(gāo)員(yuán)工(gō↔'ng)的(de)創新意識、貢獻意識、集體(tǐ)意識和✔≥&(hé)團隊精神。聯想集團定期邀請(qǐng)心理(lǐ)培訓機(j​↕¶ī)構的(de)專業(yè)人(rén)士為(wèi)員("☆​yuán)工(gōng)做(zuò)《壓力管理(lǐ)》等心理(π♥♥lǐ)培訓，TCL、實達公司等都(dōu)常年(n♦☆ián)請(qǐng)培訓公司開(kāi)展心理(δ↕lǐ)培訓。企業(yè)心理(lǐ)培訓，已成為(wèi)企業(yè)λ​‍®員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)管理(lǐ)的(↑↓×¥de)重要(yào)和(hé)有(yǒu)效工(gōng)具。