高(gāo)效情緒管理(lǐ)驅動高(gāo)績效 ↓←‍

　　現(xiàn)代社會(huì)的(de)工(gōng)作(zuΩ∞ ò)壓力逐漸加大(dà)，不(bù)少(shǎo)研究→™ ¥表明(míng)，目前年(nián)輕一(yī)代的(de)工(gōng)作 ∞¶(zuò)者都(dōu)不(bù)同程度存在焦‍←±​慮、抑郁以及狂躁等心理(lǐ)健康方面的(de)問(wèn)題，直接影(yǐ↕®©ng)響到(dào)工(gōng)作(zuò)績δ←效，情緒的(de)管理(lǐ)便顯得(de)尤為(wèi)重要(y∏₩ào)。嘉賓謝(xiè)笑(xiào)珍老(lǎo)師(shī)，先>α‌從(cóng)理(lǐ)論方面闡述了(le)情緒産生(shēng)的(de↔$‌)基本原理(lǐ)以及消極情緒的(de)産生(shēng)和(hé >₹)表現(xiàn)，職業(yè)經理(lǐ)人( ♥♠rén)應該如(rú)何化(huà)解不(bù)良情緒驅動÷✔™高(gāo)績效。

　　情緒如(rú)影(yǐng)随形且仁者見(jià↔φ>n)仁

　　謝(xiè)老(lǎo)師(shī)認為(wèi)，情緒和(hé)§"♥α認知(zhī)是(shì)如(rú)影(yǐng)随形，是(shì)人(←©&rén)對(duì)客觀事(shì)物(wù)的(de)态 ♠∞​度體(tǐ)驗及相(xiàng)應的(de)行(xíng↑☆)為(wèi)反應，是(shì)以個(gè)體(t•∑<¥ǐ)的(de)願望和(hé)需要(yào)為(wèi↕→)中介的(de)一(yī)種心理(lǐ)活動，是(shì)個(gè)體(₽ ↓tǐ)與環境間(jiān)某種關系的(de​​)維持或改變，由獨特的(de)主觀體(tǐ)Ω£✔↔驗、外(wài)部表現(xiàn)(即表情)和(hé)¥π₹生(shēng)理(lǐ)喚醒等三個(gè)部分₽✔≥ε(fēn)組成。她(tā)認為(wèi)，情緒的(de)産生(shēng)并不♠£≈(bù)是(shì)直接由社會(huì)事(shì÷¶φ≠)物(wù)引起，我們産生(shēng)什(shén)麽樣的(de)情緒，需要≈♥(yào)通(tōng)過我們大(dà)腦(n≈>±←ǎo)對(duì)社會(huì)事(shì)物(wù↑♦♣≠)的(de)評價這(zhè)一(yī)中介環節。一(§ ≥yī)般而言，大(dà)腦(nǎo)對(duì)社會(huì)事(s'λ$★hì)物(wù)産生(shēng)什(shén)麽樣的(de)評☆✘α價，便會(huì)産生(shēng)什(shén)麽樣的(de)情緒和(₩"$₩hé)行(xíng)為(wèi)。也(yě★φ©•)就(jiù)是(shì)說(shuō)，我們在認識事(shì)物$£∞(wù)的(de)過程中，如(rú)果事(shì)物(wù)能(néng©<↑)夠滿足我們的(de)需要(yào)，我們就(jiù)會(huì)産生(shē₩₽ng)積極肯定的(de)情緒反應，比如(rú)♠✘×≤高(gāo)興、快(kuài)樂(yuè)、喜悅等情緒;假如(rú"γ∏)我們認為(wèi)事(shì)物(wù)不(bù)能(néng)滿足需要★‌(yào)，就(jiù)會(huì)呈現(xiànα→)否定的(de)情緒反應，如(rú)生(shēng)氣、憤怒、悲傷、 &≥抑郁、焦慮、煩躁、恐懼等情緒。

　　謝(xiè)老(lǎo)師(shī)通(tōng)過闡述情緒産生π↕(shēng)機(jī)制(zhì)令聽(tī§↓✘ ng)衆明(míng)白(bái)，即使面對(d<₩∑÷uì)同一(yī)刺激物(wù)，個(gè∑λ↓)體(tǐ)因為(wèi)主觀認識評價不(bù)同，所謂&ldqπγ€ uo;仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，&♦σ₩就(jiù)會(huì)産生(shēng)不(bù)同的(de)情緒反應 ★☆Ω，如(rú)面對(duì)同樣江水(shuǐ)，南(nán)唐李後主遭 ‌α遇坎坷，憂郁低(dī)頭吟唱(chàng)‍$>：“問(wèn)君能(néng)有(↓×δyǒu)幾多(duō)愁，恰似一(yī)江春水(shuǐ∏♦)向東(dōng)流。”而蘇東(dōng)坡雖然同樣遭遇坎坷，卻↕≈♣✔是(shì)豪情滿懷：“大(dà)江≈ β東(dōng)去(qù)，浪淘盡，千古風(fēng)流§↔ε人(rén)物(wù)。”

　　情緒對(duì)工(gōng)作(zuò)績效的<δ¥(de)影(yǐng)響

　　員(yuán)工(gōng)以及上(shàng)司的(de)不(bù)×↓€同情緒，往往對(duì)企業(yè)的(de)發展造成₹≥↑巨大(dà)影(yǐng)響。積極的(de)情緒可(kě)以驅動高(gāo)♦®♣‍績效。積極的(de)情緒可(kě)以讓員(yuán)工(↑✔'gōng)身(shēn)心健康、精力充沛、注意力高(gāo)度↔ ♦↔集中等，這(zhè)一(yī)切便可(kě)以導緻員(yλ∞uán)工(gōng)能(néng)夠快(kuàiφγ★)速有(yǒu)效地(dì)處理(lǐ)遇到(dào)的(d✔<e)各種難題;另一(yī)方面，團隊真誠合作(zuò)，這(zhè)也(y β↔¶ě)有(yǒu)利于減少(shǎo)成本，使得(de)主要(yào₹™♠≥)精力不(bù)必用(yòng)于處理(lǐ♣£☆)各種人(rén)際糾紛。

　　相(xiàng)比之下(xià)，不(bù)良的(β ¥de)情緒是(shì)危機(jī)的(de)根源，同時(shí)也(↓₹yě)是(shì)危害身(shēn)心健康的(>δ•de)幕後黑(hēi)手。因此，作(zuò)為(wèi)一(yī< ₩)個(gè)上(shàng)司，必須要(yào)能(néng)敏銳地(dì)觀>‌察到(dào)員(yuán)工(gōng★Ω)的(de)各種情緒，并加以引導。首先，®✔憤怒的(de)情緒通(tōng)常是(shì)失去(qδλ≤$ù)理(lǐ)智，得(de)到(dào)的(de)是(shì)他×↑&(tā)人(rén)的(de)不(bù)滿、厭(yàn)惡;而失去(q$€£ù)活力的(de)症狀往往是(shì)悲傷抑郁。同時(shí)，恐懼以≠÷β♥及煩躁焦慮等狀況的(de)出現(xiàn)，都(dōu)應該引起管理(lǐ)者₩>β•的(de)高(gāo)度重視(shì)。否則，人(rén"≈​‌)員(yuán)關系的(de)緊張、服務質量的(de)降低(dī)、人(rén&₹)員(yuán)流動頻(pín)繁、公司信₹γ譽下(xià)降、員(yuán)工(gōng)不(bù)滿等狀況都(dōu)♦​會(huì)如(rú)影(yǐng)随形，工(gōng)作(zuò)績β∞©®效大(dà)大(dà)降低(dī)。

　　因此作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)成功的(d₽<e)領導者，一(yī)定是(shì)情緒管理(lǐ)高(gāo)手，認識到(d≠←÷ào)情緒管理(lǐ)與創建高(gāo)績∏≈≤效之間(jiān)的(de)重大(dà)關聯性，‍¥把握有(yǒu)效情緒管理(lǐ)與調節情緒的(de)•'♥<方法。而情緒的(de)管理(lǐ)觀主要(yào)分(fēn)為™​<÷(wèi)理(lǐ)智控制(zhì)管理(lǐ)情緒觀與及時(shí)化(♠Ω→§huà)解調節情緒觀。

　　成功的(de)情緒管理(lǐ)五步♥→法

　　謝(xiè)老(lǎo)師(shī)将情緒管理(lǐ)的(de)步驟分₹γ≠γ(fēn)為(wèi)5步：1.我的(de)問(wèn)題是(± βshì)什(shén)麽――明(míng)确要(yà∑¶₩o)解決的(de)問(wèn)題;2.我該怎麽辦――确​ 定解決的(de)方案;3.專心想一(yī)想――最佳方法或幾種 λ方法的(de)聯合;4.做(zuò)做(zuò)看(kàn)――★'ε什(shén)麽時(shí)候以及如(rú)何實施₩ 解決方案;5.我做(zuò)的(de)怎麽樣――回顧你(n$↓ǐ)所做(zuò)的(de)努力。

　　情緒管理(lǐ)第一(yī)步是(shì)明α↓<(míng)确問(wèn)題，找到(dào)不(bù)良情緒誘發源↓₹。常見(jiàn)企業(yè)中誘發不(b•↑παù)良情緒的(de)因素依據職位的(de)不(bù)同而★≠各有(yǒu)差異：高(gāo)級經理(lǐ)主要(yào)是φφ(shì)對(duì)公司年(nián)度績效的(de)擔•✔€憂;部門(mén)經理(lǐ)主要(yào)₩Ωγ≈是(shì)上(shàng)下(xià)級關系需求的(de)不(bù)同而産≈☆♦≤生(shēng)的(de)沖突、對(duì)公司經營管理(lǐ)活動‍Ω©∏的(de)籌劃以及對(duì)晉升的(de)渴望;而一(yī)般↕ε¥員(yuán)工(gōng)的(de)表現(xià"λ×∑n)則更“豐富多(duō)彩&rdqφπuo;，工(gōng)作(zuò)的(de)壓力，員(yuán)工(₹↓§gōng)之間(jiān)個(gè)性沖突，信心不(bùΩφ)足，擔心落後于其他(tā)同事(shì)，急于取得(de)進展，不(bù)☆♣肯聽(tīng)上(shàng)司的(de)意見(jiàn)，同事(shì∞♥)之間(jiān)意見(jiàn)沖突導緻相(xiàn∞¥g)互怨恨等都(dōu)是(shì)不(bù)良情緒的(de)引↓™<發因素。

　　情緒管理(lǐ)第二步便是(shì)針對(duì)出現(xià‌‍✔n)的(de)問(wèn)題，根據企業(yè&÷★ )現(xiàn)有(yǒu)資源确定解決的(de)方案，以達到(dào)優化≈↕(huà)員(yuán)工(gōng)情緒健康，創建高(gāo)績效的(d§¥Ω e)目的(de)。

　　第三步是(shì)确定最佳方法或幾種方法的(de)聯合，謝(xiè)φ>‌老(lǎo)師(shī)舉例說(shuō)，傾聽(tīng γ)員(yuán)工(gōng)心聲;建立消氣室或者鼓動員(yγ₽uán)工(gōng)看(kàn)幽默漫畫(huà)，↑€λ讓員(yuán)工(gōng)無危害地(dì)發洩↓↓λ±不(bù)良情緒;安排主題旅遊或者沙龍等減壓活動;實行(xíng)彈性工↓ε(gōng)作(zuò)制(zhì)，合理(lǐ)安排工(ε¶≈gōng)作(zuò)時(shí)間(jα±σiān);在公司中設立咖啡室或者茶室等方法對(duì)成功解決員(yuá★​n)工(gōng)不(bù)良情緒都(dōu)φ₽©将大(dà)有(yǒu)幫助。

　　第四步是(shì)制(zhì)定一(yī)個(σ∑gè)實施時(shí)間(jiān)表，将方案付諸實踐。

　　第五步是(shì)回顧所做(zuò)的(de) λ努力，對(duì)工(gōng)作(zuò)效果自(zì π)我反思、評估、接受反饋，總結提高(gāo)，積累經 δ♣ 驗。

　　情緒控制(zhì)六大(dà)訓練方法

　　謝(xiè)老(lǎo)師(shī)指出，有(yǒu)很(hěn)≤♠多(duō)不(bù)錯(cuò)的(d₩÷§←e)簡單而有(yǒu)效的(de)方法可(kě)以有(y€÷ ↕ǒu)效控制(zhì)情緒，不(bù)妨試試用(¶<£yòng)以下(xià)六種方法去(qù)管理(lǐ)你(nǐ)的(de)團→←隊，你(nǐ)将收到(dào)意想不(bù)到(dào)≥♠✘的(de)效果：

　　1.換位思考：試試站(zhàn)在對(d∏≈<$uì)方角度想想，事(shì)情是(shì)怎樣理(lǐ)解的(₹→εde)，怎樣才能(néng)做(zuò)到(dào)讓他(tā)們ε‍÷Ω心平氣和(hé)。

　　2.及時(shí)溝通(tōng)：溝通(tōng)是₩'€(shì)經理(lǐ)人(rén)職業(yè)技(jì ✘€∏)能(néng)的(de)關鍵組成部分(fēn)之一≥ β (yī)，溝通(tōng)的(de)及時(shí♣ ₹∑)有(yǒu)效才能(néng)讓員(yuán)工(gōng)在心悅誠服中明(₽∏​ míng)确自(zì)己職責。3.挑戰消極思維――合理(lǐ)信念療法：♣δ身(shēn)為(wèi)管理(lǐ)者€≠®，你(nǐ)就(jiù)必須經常通(tōng)過自(z∏σì)我反思“洗腦(nǎo)”，挑&>戰消極思維，訓練自(zì)己的(de)大(dà)腦(nǎo)盡可(kě₽')能(néng)做(zuò)出理(lǐ)性反應。

　　4.打破思維定式，重新定義：把那(n✘‍•♦à)些(xiē)讓你(nǐ)身(shēn)心不(bù)安★π甯的(de)問(wèn)題――列舉出來(lái)，――重新定義一>&→∏(yī)遍，你(nǐ)會(huì)發現(xiàn)自(zì)己和(hé)★ 員(yuán)工(gōng)都(dōu)神清∑₹₹♣氣爽。比如(rú)：問(wèn)題=機(jī)會(γ↓¥Ωhuì)，展示能(néng)力的(de)機(‍ jī)會(huì)。工(gōng)作(zuò)多(duō)=獲得(de)鍛 ¥"σ煉機(jī)會(huì)多(duō)，獲得(de)經驗就(♠φ£jiù)多(duō)。招聘的(de)員(yuán)工×♣®(gōng)技(jì)能(néng)水(shuǐ)平相(x₹ §≤iàng)對(duì)弱=一(yī)張白(bái)紙(zhǐ)好(hǎo)γ÷畫(huà)畫(huà)，沒有(yǒu)前設經驗的(de)幹擾×λ，更容易接受新技(jì)能(néng)和(hé)企業(yè)文(wén)化γ£β>(huà)。

　　5.團隊合作(zuò)與沖突管理(lǐ)：有(yǒu)效€¥沖突管理(lǐ)同樣可(kě)以轉化(huà)∞∏♠為(wèi)工(gōng)作(zuò)績效。沖突暴露問(wènα )題，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　6.指導員(yuán)工(gōng)自(zì>®¥✘)我訓練與自(zì)我管理(lǐ)：學會∏​ (huì)放(fàng)松，設計(jì)自(zì)我管理(lǐ)情緒語言，例♥↓如(rú)“不(bù)生(shēng)氣，生(shγ★ēng)氣是(shì)拿(ná)别人(rén)的↓>✔♥(de)錯(cuò)誤懲罰自(zì)己&r→λ★dquo;“我很(hěn)棒我做(zu ±∏ò)得(de)很(hěn)好(hǎo)”等等。